مدرس بازاریابی

مدرس بازاریابی بهزاد حسین عباسی

مدرس بازاریابی بهزاد حسین عباسی

مدرس بازاریابی بهزاد حسین عباسی

مدرس بازاریابی بهزاد حسین عباسی

مدرس بازاریابی بهزاد حسین عباسی

مدرس بازاریابی فروش 

  مدرسه بازاریابی فروش

 بهزاد حسین عباسی

مدرس بازاریابی فروش  

 مدرسه بازاریابی فروش

 بهزاد حسین عباسی

09121724677

09127824677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

بازاریابی در ورزش مدرس بازاریابی استاد بازاریابی

بازاریابی در ورزش و مسوولیت مدیران

بازاریابی در ورزش    مدرس بازاریابی   استاد بازاریابی

هر فدراسیون ورزشی ملی، مسوول اصلی در امر پیشبرد یک رشته ورزشی و حصول اهداف ملی، سازمانی و فدراسیونی به کمک آن رشته ورزشی است.

شاهو طوفانی

هر فدراسیون ورزشی ملی، مسوول اصلی در امر پیشبرد یک رشته ورزشی و حصول اهداف ملی، سازمانی و فدراسیونی به کمک آن رشته ورزشی است.

برای مشاوره با ما تماس بگیرید

  مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی استاد بازاریابی تدریس بازرایابی معلم بازاریابی

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران  اصول  و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

درجات توفیق فدراسیون‌های مختلف، به عوامل متعددی وابسته است. آگاهی از وظایف مدیر، امروزه از ضروریات مدیریت هر سازمان هوشمند و فدراسیون ورزشی به شمار می‌رود. غفلت در هر یک از وظایف هدف‌گذاری، برنامه‌ریزی، به کارگیری نیروی انسانی، سازماندهی، رهبری و نظارت یعنی دوری از علم و واقعیت و البته هر یک از این وظایف با پیشرفت علوم انسانی دستخوش تحولات جدیدی می‌شوند. یکی از ضروریات هر فدراسیون ورزشی در انجام وظایف و اجرای برنامه‌ها و دستیابی به اهداف، وجود منابع مالی متناسب است. این مهم بازاریابی را به عنوان یکی از روش‌های مهم در تامین منابع مالی شاخص نموده است. بحث درآمدزایی و لزوم خودکفایی مالی کلیه فدراسیون‌های ورزشی از سوی سازمان تربیت بدنی کشور اهمیت بازاریابی ورزشی را بیش از پیش برجسته کرده است. هر چند بازاریابی ورزشی، زیرمجموعه‌ای از علم بازاریابی است، اما پیچیدگی‌ها و ویژگی‌های خاص خود را دارد. البته کاربرد بازاریابی عمومی ورزش در فدراسیون‌ها هم با ملاحظات اختصاصی روبه‌رو می‌باشد که تلاش اینجانب و این مقاله با بررسی منابع، تحقیقات و مقالات و همچنین تجربیات چندین ساله در امر ورزش، دست‌یابی به راهکارهای اجرایی نوین بازاریابی در ورزش از جمله فدراسیون‌ها و هیات‌های ورزشی و ایجاد بستر مناسب برای مطالعات تحقیقی و تکمیلی، در این حوزه است. بازاریابی ورزشی در برگیرنده تمام فعالیت‌هایی است که برای ارضای نیازها و خواسته‌های فرآیند مبادله و طراحی شده‌اند. 

علم بازاریابی ورزشی همانند خود بازاریابی از علوم دیگری چون علم اقتصاد، جامعه‌شناسی، روانشناسی، ارتباطات و حقوق کمک می‌گیرد. باید بین‌ بازاریابی ورزشی و بازاریابی از طریق ورزش تمایزی قائل شد. بازاریابی ورزشی هنگامی روی می‌دهد که سازمانی ورزشی درصدد ترویج محصولات و خدماتش باشد، مثل یک باشگاه که برای فروش بلیت مسابقه مربوط به تیمش در روزنامه آگهی می‌دهد، اما بازاریابی از طریق ورزش زمانی است که تشکیلاتی یا سازمانی غیرورزشی درصدد بهره‌گیری از ورزش به عنوان ابزار فروش محصولاتش باشد مثل یک شرکت تولیدکننده محصولات غذایی که نام تجاری محصولاتش را طی یک رویداد ورزشی تبلیغ می‌کند. ورزش به عنوان صنعت امروزی مفهومی آشنا در کشورهای پیشرفته صنعتی به شمار می‌رود. رابرت میرز (ROBERTMEERS)، مدیر شرکت ریبوک (Reebok) می‌گوید: ما چندین سال است به باور رسیده‌ایم که امروزه بازار در اختیار انواع ورزش‌ها، مد و موسیقی قرار دارد. در آمریکا صنعت ورزش، یازدهمین گروه صنعتی بزرگ را تشکیل می‌دهد و مردم سالانه 215 تا 350 میلیارددلار صرف خرید کالاها و خدمات ورزشی می‌کنند. رشد در صنعت ورزش با شاخص‌هایی چون، تعداد شرکت‌کنندگان، پوشش رسانه‌ای، میزان اشتغال، بازارهای بین‌المللی و... اندازه‌گیری می‌شود. رشته‌های مختلف ورزشی قطعا در این گردش مالی وسیع، سهمی دارد کلیه رشته‌های ورزشی جذابیت و قابلیت لازم در هر دو جنبه بازاریابی ورزش و بازاریابی از طریق ورزش را می‌تواند داشته باشد. نکته مهم در استفاده مناسب از این قابلیت، اقدام در فرآیند بازاریابی علمی و متناسب با تقسیم‌بندی‌های اجرایی در این علم است. بازاریابی طیف وسیعی از فعالیت‌ها و تصمیم‌ها را در بر می‌گیرد که در یک تقسیم‌بندی خیلی کلی می‌توان آنها را در چهار گروه یا طبقه خلاصه کرد: 

1 - محصول، 2 - قیمت، 3 - ترفیع، 4 - توزیع ایجاد هماهنگی بین این چهار طبقه، هدف اصلی بازاریابی را در برمی‌گیرد. کلیه فدراسیون‌ها و هیات‌های ورزشی نیز برای بازاریابی علمی می‌توانند فعالیت‌های این حوزه خود را در چهار طبقه موردنظر خلاصه کنند و در هر طبقه از ملاحظات علمی و کاربردی آن استفاده نمایند. منظور از محصول ورزشی، کالا، خدمات یا ترکیبی از هر دو است که برای ارائه مزیت به تماشاگر ورزشی، ورزشکار،‌ حامی مالی یا اسپانسرها طراحی می‌شود. بازاریابی ورزشی منحصر به فرد است، زیرا مشتریان آن مثل خریداران سایر فرآورده‌ها نیستند. فراهم‌کنندگان رویدادها، محصولات و خدمات ورزشی به علت سرشت آزاد فعالیت‌ها، ناپایداری رویدادها و ابهام در نتایج نمی‌توانند برجستگی کار را پیش‌بینی کنند. لذا در یک جمع‌بندی کلی می‌توان گفت که محصول در ورزش متفاوت از دیگر حوزه‌ها است. در این طبقه از فعالیت‌های بازاریابی ابتدا باید محصولات و خدمات قابل عرضه و فروش را شناسایی و دسته‌بندی کرد. محصولات و خدمات در فدراسیون‌ها و هیات‌های ورزشی در ایران معمولا شامل مسابقات، امور توسعه، بازیکنان نخبه و امور فرهنگی و امور مالی معرفی شده‌اند. توجه به این اولویت‌ها می‌تواند در جذب کمک‌های مالی تاثیر فراوانی بگذارد.

بازاریابی پارتیزانی یا چریکی مدرس بازاریابی

  بازاریابی پارتیزانی یا چریکی چیست؟

  بازاریابی پارتیزانی یا چریکی   مدرس بازاریابی

  نوشته شده توسط مدیریت   دسته: بازاریابی تبلیغات و برندینگ پرینت ایمیل

بازاریابی پارتیزانی (Guerilla Marketing) روشی نامنظم و نامتعارف در انجام فعالیت‌های تبلیغی بر مبنای یک بودجه بسیار کم است. چنین تبلیغاتی گاه به گونه‌ای طرح می‌شود که مخاطب حتی از وجود آنها بی اطلاع است و شاید بتوان گفت این نوع بازاریابی از انواع بازاریابی پنهان یا بازاریابی مبتنی بر هیاهو است. در واقع بازاریابی پارتیزانی نوعی بازاریابی نامنظم برای کسب حداکثر نتایج با بکارگیری حداقل منابع است و متضمن ابتکار و نوآوری، شکستن قوانین و جستجوی راهکارهای بدیل برای روشهای بازاریابی سنتی است.

بازاریابی پارتیزانی را جی کنراد لوینسون در سال ۱۹۸۴ در کتابی با عنوان بازاریابی پارتیزانی تشریح کرد که در آن کارآفرینان و کسب و کارهای کوچک را هدف خود قرار داد. از آن پس لوینسون ۲۰ کتاب دیگر در این باره نوشت و در آن همچنان کسب و کارهای کوچکی را که دارای منابع و بودجه بسیار اندک نسبت به کسب و کارهای بزرگتر بودند، مورد توجه قرار داد و از مزیت تاکتیک‌های بازاریابی پارتیزانی برای اینگونه شرکت‌ها نوشت. پرسش وی بسیار ساده بود: چگونه یک مؤسسه کوچک با بودجه بسیار اندک می‌تواند با شرکت‌های بزرگتر رقابت کند؟

تلویزیون، رادیو و بیلبورد، رسانه‌های بسیارگرانی هستند که در مورد محصول، به مشتری اطلاعات می‌دهند. اما کسب و کارهای کوچک قادر به استفاده از آنها نیستند. پس چه راهی برای اینگونه شرایط وجود دارد؟ بهترین راه حل، استفاده از بازاریابی پارتیزانی است.

 

بازاریابی پارتیزانی

تعریف بازاریابی پارتیزانی

بازاریابی پارتیزانی یک روش خاص است. بنابراین در حال حاضر نویسندگان دیدگاه خود را در رابطه با این پدیده تغییر داده‌اند. آنها اظهار می‌کنند که بازاریابی پارتیزانی نوعی روش تفکر است که فرد می‌تواند بر اساس عملکردهای خاص، آن را تشخیص دهد و فرد دیگری نیز می‌تواند بر اساس عملکردهای مختلف به شناسایی این نوع بازاریابی بپردازد. اصولاً در این نوع بازاریابی از ذهن‌های باز و نگرش‌های مختلف برای کسب امتیاز در نبرد برای جذب مصرف کنندگان استفاده می‌شود. بنابراین مهم‌ترین اختلاف بین بازاریابی پارتیزانی و سنتی، حالت ذهنی کار است. اگرچه کاملاً مشخص است که در بازاریابی پارتیزانی، فرد به دنبال استفاده از کانال‌ها و روش‌های جدید به منظور رسیدن به مصرف کنندگان جدید است. این کار دارای اثرهای خاصی است که اثر آن بلند مدت است و منجر به ایجاد همهمه و جنب و جوش می‌شود. تاکتیک‌های بازاریابی پارتیزانی با هدف سرعت بخشیدن به کسب سود طراحی شده‌اند، بدون اینکه سرمایه‌گذاری عظیمی بر روی زمان یا هزینه صورت گیرد. در اغلب موارد این تاکتیک‌ها بر خلاقیت روابط خوب و تمایل برای آزمایش روش‌های مختلف تمرکز یافته است.

 

بین بازاریابی پارتیزانی و بازاریابی سنتی تفاوت‌های اساسی وجود دارد. فرق اصلی بین این دو، تاکتیک‌های بازاریابی پارتیزانی است که بر خلاقیت، روابط خوب و رضایت تأکید دارد. لوینسون اظهار می‌دارد که یک بازاریاب خوب پارتیزانی در بیشتر موارد باید از روابط موجود و پتانسیل توسعه روابط اضافه، آگاهی کافی داشته باشد. پس یکی از اصول پایه‌ای بازاریابی پارتیزانی، رابطه است که در کانون موفقیت بازاریابی جای دارد. روابط انواع مختلفی دارد:

روابط مشتری: هر رابطه‌ای با مشتریان بالقوه می‌تواند به وسیله فکر کردن در مورد این چه چیزی اساس یک رابطه خوب هست، ارتقا پیدا می‌کند. برای مثال، فرستادن یک نامه به صورت دست نوشته یا تماس با یک مشتری موجود به او فکر ادامه تجارت را می‌دهد.

روابط کارکنان: هر یک از کارکنان شرکت شما باید بازاریابی حرفه‌ای را بداند و از چگونگی روش ارتباط با مشتری، دستفروش و هر کسی که تجارت شما را عرضه می‌کند، به خوبی آگاهی داشته باشد.

روابط با رقبا: روش بازاریابی پارتیزانی به ترویج روابط خوب با رقبا می‌پردازد. به جای فکر کردن درباره شرکت‌های دیگر به عنوان رقیب خود، بازاریابی پارتیزانی راه‌های همکاری را بیان می‌کند.

صاحبنظر برجسته بازاریابی در این باره می‌گوید: بازاریابی پارتیزانی را می‌توان بازاریابی همجوشی خواند و بر این اساس، شرکت‌های کوچک می‌توانند با هم ارتباط برقرار کنند و یک شرکت بزرگتر را بوجود آورند.

۱۰ مشخصه اصلی بازاریابی پارتیزانی:

۱- بازاریابی پارتیزانی بر اساس روان انسان‌ها و آن گونه‌ای که انسانها می‌اندیشند و قضاوت می‌کنند، بنا نهاده شده است.

۲- در بازاریابی پارتیزانی تاکید بر سودآوری است و نه تنها افزایش فروش.

۳- یک روش خوب برای اندازه‌گیری در بازاریابی پاتیزانی سنجش تعداد رابطه‌ای است که شما در مدت زمان مشخصی ایجاد کرده‌اید.

۴- بازاریابی پارتیزانی نیروهای خود را صرف بازار هدف و مخاطبین خود می‌سازد تا بازاریابی انبوه و هدف قرار دادن جامعه‌ای بزرگ.

۵- در بازاریابی پارتیزانی برای توسعهٔ کسب و کار تاکید خاصی بر سه مورد است: ایجاد روابط جدید، افزایش تعداد معاملات با افراد فعلی، افزایش حجم معاملات با افراد فعلی.

۶- در بازاریابی پارتیزانی به جای رقابت برای حذف، تلاش برای همکاری با دیگر کسب و کارها است.

۷- بازاریابی پارتیزانی از عناصر مختلفی تشکیل شده است، که همگی با یکدیگر کار می‌کنند و این عناصر یکدیگر را تقویت می‌کنند.

۸- تکنولوژی ابزار و اهرم اصلی در بازاریابی چریکی (پارتیزانی) است و باید از تکنولوژی برای رسیدن به سود بیشتر استفاده کنیم.

۹- به جای پول و سرمایه، ورودی اصلی بازاریابی پارتیزانی، صرف زمان و انرژی است.

۱۰- پیام‌های بازاریابی (تبلیغاتی) به گروه‌های کوچکی ارسال می‌شود نه پیامهای انبوه به بخش بزرگی جامعه!

لوینسون اظهار می‌دارد که بازاریابی بیشتر به افراد می‌پردازد تا اینکه به اشیاء بپردازد. لازم است برای درک شرایط موجود، نقطه نظر کارمندان و همکاران نیز در نظر گرفته شود. برقراری روابط بهینه با افراد دیگر به منظور شناسایی بهتر آنها می‌تواند باعث افزایش انعطاف‌پذیری شخص شود و این یک ویژگی بازاریابی پارتیزانی محسوب می‌شود.

اصول بازاریابی پارتیزانی

بازاریابی پارتیزانی مبتنی بر چند اصل اساسی است که تفاوت‌های اساسی این بازاریابی را از سایر روش‌های بازاریابی مشخص می‌نماید. این اصول عبارتند از:

    بازاریابی پارتیزانی در کسب و کارهای کوچک به همان میزان موثر است که در کسب و کارهای بزرگ.

    بازاریاب پارتیزانی کاستی‌های مالی کمپین بازاریابی خود را از طریق صرف تلاش بیشتر، زمان بیشتر با تصور ذهنی قوی تر جبران می‌نماید.

    بازاریابی پارتیزانی بر مبنای آمار ارقام و اطلاعات علمی مبتنی است تا روش تکرار و خطا.

بازاریابی پارتیزانی بر روانشناسی مخاطب و الگوی خرید و مصرف مخاطب استوار است تا تصورات ذهنی بازاریاب.

    استفاده از استانداردهای نوین و آخرین فناوری‌های موجود در بازاریابی.

    برنامه ریزی برای برقراری ارتباط مستحکم تر با مشتریان کنونی و گسترش مراودات با ایشان.

    بررسی برایند سود در بازه زمانی نتیجه کار را مشخص می‌نماید و نه میزان فروش لحظه ائی.

بازاریابی پارتیزانی ساختارشکنی و ایجاد روش‌های غیر معمول برای برهم زدن قالب ذهنی مخاطب و متمرکز نمودن وی بروی پیامی که بازاریاب می‌خواهد به وی بدهد را به عنوان روش کاری خود بر می‌گزیند.

تاکتیک‌های بازاریابی پارتیزانی

یک بازاریاب پارتیزان در تاکتیک‌های زیر مهارت یافته و آنها را به عنوان ابزار بازاریابی پارتیزانی استفاده نموده و بخوبی بکار می‌بندد:

    برقراری ارتباط مستقیم و رو در رو با مشتری و تلاش برای ایجاد حس دوستی

    استفاده از تکنیکهای بازاریابی ویروسی.

    استفاده از ارتباطات رده بندی شده منظم مانند تلفن، رایانامه و نامه برای نگهداری و تداوم ارتباط

    نظرسنجی منظم و ترغیب مشتریان به مشارکت در نظر سنجی‌ها

    ایجاد گروه‌های کاربری متعهد به نشان بنگاه کسب و کار

    اقدامات تبلیغاتی و اعلان‌های رده بندی شده

    برقراری وبینارها و سمینارها بطور منظم و ترغیب مشتریان به مشارکت در آنها

مهارت در این تاکتیک‌ها و بکار بندی منظم و مداوم آنها و تداوم آنها منجر به موفقیت یک کمپین بازاریابی پارتیزانی خواهد شد.

نمونه موفق از بازاریابی پارتیزانی

پروژه جادوگر بلر The Blair Witch Project

پروژه جادوگر بلر، یک فیلم ترسناک محصول 1999 به کارگردانی دانیل مایریک و ادواردو سانچز است. داستان فیلم روایت سه دوست مستندساز است که در نواحی بورکیتسویل، مریلند در سال ۱۹۹۴ به دنبال تهیه فیلمی مستند درباره یک افسانه محلی به نام "جادوگر بلر" هستند. کسانی که آنجا زندگی می‌کنند، می‌گویند دیگر هیچ اثری از آن‌ها دیده نشده؛ به‌جز ردپاهایی که از آن‎ها به‌جامانده است. یک سال بعد از مفقود شدن آنان، فیلم مستندی از آنان کشف می‌شود که نشان می‌دهد این دانشجویان در مدت 5 روز از حوادث وحشتناکی فیلم‌برداری نموده‌اند. فیلم، موفقیتی باورنکردنی در همه رسانه‌ها و عموم کسب کرد، به‌طوری‌که به‌عنوان یکی از موفق‌ترین فیلم‌های تاریخ سینما شناخته می‌شود. بودجه تولید این فیلم 750 هزاردلار بود و بر اساس گزارش CNN کل بودجه تبلیغاتی آن 50 هزار دلار بوده است، اما فروشی در حدود 250میلیون دلار داشته است. - اما با این میزان بودجه بازاریابی و تبلیغات، چطور ممکن است ؟ در آن سال‌ها نه شبکه اجتماعی بود، نه یوتیوبی و نه تلفن هوشمندی ، پس چگونه یک فیلم با سازندگانی غیرحرفه‌ای و با بودجه‌ای تبلیغاتی در بازار آمریکا در یک حد شوخی، توانست به چنین موفقیتی دست پیدا نماید ؟ سازندگان این فیلم از بازاریابی چریکی بهره بردند. ازآنجایی‌که عده زیادی از مردم به هیولا و اسمشو نبر، اعتقاددارند، 4 ماه پیش از پایان تولید فیلم(اپریل 1998)، از طریق ایجاد یک کمپین تبلیغاتی اینترنتی، با انتشار یک‌تکه فیلم در یک وب‌سایت و پخش یک شایعه، به مردم القاء شد که یک اتفاق واقعی رخ‌داده و فیلمی به دست پلیس رسیده است. فشار تقاضا مردم برای دیدن این فیلم مستند بالا گرفت و فیلمی که هنوز تولید نشده بود در نوامبر 1998 به حضور در جشنواره فیلم ساندنس پذیرفته‌شده بود. این فیلم طرفداران بسیاری داشت که هنوز فیلم را ندیده بودند. دی‌وی‌دی این فیلم نیز در دسامبر سال ۱۹۹۹ منتشر شد.

تبلیغات در بازاریابی شرکتهای خدماتی مدرس بازاریابی

نقش تبلیغات در بازاریابی شرکتهای خدماتی

تبلیغات در بازاریابی شرکتهای خدماتی   مدرس بازاریابی 

مهمترین عوامل آمیخته بازاریابی در شرکتهای خدماتی : 1 - ویژگیهای خدمات ارائه شده 2 - قیمت خدمات 3 - شیوه­ های توزیع و مکان توزیع و فروش 4 - عناصر ارتقاء فروش 5 - کارکنان شرکت 6 - امکانات و دارائی های فیزیکی شرکت 7 - مدیریت عملیات یا فرایندکاری در ادامه برای آنکه با عناصر آمیخته بازاریابی خدمات بیشتر آشنا شـویم در مورد هـریک توضیحـاتی ارائه می­شود:

1) محصول/ خدمت Product/Service از اساسی ­ترین عواملی­ که می­تواند بر تصمیم خرید مصرف­ کنندگان اثرگذارد، ویژگیهای محصول یا خدمت ارائه شده می­باشد.کیفیت بالای محصولات یا خدمات خود عاملی است جهت افزایش فروش این محصولات یا خدمات. علاوه برکیفیت، توجه به نوع، تنوع، اندازه، تازگی، تضمین و استاندارد خدمت و بسیاری از پارامترهای دیگر نیز می­تواند باعث رضایت بیشتر مشتریان­ گردد و در نهایت برسهم بازار شرکت تأثیرگذارد.

 

 

2) قیمت Price قیمت مبلغی است که مشتری حاضر است برای به دست آوردن یک محصول دارای ارزش پرداخت نماید. قیمت معمولاً برمبنای مفاهیم پولی درنظرگرفته می­شود اما می­تواند با هر چیز ارزشمند دیگـری نیـز معاوضه شـود. بعلاوه در بیشتر موقعتیها مشتـریان بـرای دریافت و خریـد خدمات، مجموعه ­ای از هزینه­ های غیرمادی را نیز متحمل می­شوند، مانند : زمان تلف شده و مشکلات مرتبط باجستجو، خرید و استفاده ازخدمات. مشارکت مشتریان در تولید خدمات باعث می­شود که تلاشهای فکری و جسمی به مشتریان تحمیل شود و مشتریان در معرض تجربیات ناخواسته حسی قرار گیرند. خدمات مهمتر ممکن است حتی هزینه­ های روانی نظیر نگرانی و اضطراب را نیز به همراه داشته باشد.

 برای مشاوره با ما تماس بگیرید

  مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی استاد بازاریابی تدریس بازرایابی معلم بازاریابی

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران  اصول  و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

3) توزیع Place مکان­ که در اصطلاح به آن توزیع­ گفته می­شود، مکانی است­ که محصول در آنجا ارائه می­شود. با توجه به افزایش و شدت رقابت، ارائه خدمات در مکان مناسب و محل مورد نظر مشتریان، عاملی تعیین کننده در جذب و نگهداری مشتریان محسوب می­شود.

 

4) کارکنان People بیشتر خدمات توسط­ کارکنان به مشتریان ارائه می­شود. کارکنان خوب­ کلید موفقیت یک سـازمان می­باشند. یک کارمند خوب می­تواند باعث جلب و جذب مشتریان به سازمان شود و یک­ کارمند نامناسب ممکن است تمامی تلاشهای سازمان را نابود سازد.

 

 

5) امکانات و دارائی­های فیزیکی Physical evidence بخشی از قضاوت و نتیجه­ گیری­ های خریداران در خصوص­ کیفیت یک خدمت، ناشی از مشاهدات ایشان درباره مکان، اشخاص، تجهیزات، ابزارهای ارتباطی و ... است. بنابراین توجه به ایـن مـوارد می­تواند در جلب نظر مشتریان نسبت به خدمت مورد نظر مؤثر باشد.

 

 

6) مدیریت عملیات یا فرآیند کاری Process مدیریت عملیات، موجود بودن و کیفیت مناسب و پایدار خدمات را تضمین می­کند. وظیفه و نقش این عنصر آمیخته بازاریابی، ایجاد تعادل بین عرضه و تقاضای خدمات است. با توجه به غیرقابل ذخیره بودن خدمات، مدیریت باید از طریق روشهای تخصصی و حرفه­ ای بتواند نیازهای خدماتی را در هر زمان، چه هنگام نیاز شدید و چه هنگام نیازهای مقطعی برآورده سازد.

 

7) سیاست­های ترویجی و تشویقی Promotion بازاریابی نوین مستلزم انجام دادن کارهای بیش از ارائه یک محصول خوب، تعیین قیمت مناسب و رساندن محصول به دست مشتریان مورد هدف است. شرکتها باید با مشتریان ارتباط برقرارکنند و آنچه را انجام می­دهند برنامه­ ریزی شده باشد (ایجاد ارتباط امری تصادفی نیست).

برای بیشتر شرکتها مسئله اصلی ایجادکردن یا نکردن ارتباط نیست، بلکه این است­ که باید چه مقدار و به چه راههایی صرف نمود. ( کاتلر، آرمسترانگ، 1384) ترویج وسیله ارتباطاتی درآمیخته بازاریابی است. کار ترویج، متقاعدکردن، تشویق کردن، یادآوری مشتریان نسبت به محصول و یا خدمات سازمان است. یک اقدام ترویجی می­تواند واکنشهای متفاوتی ( از صرف یک آگاهی تا عمل خرید) را در پی داشته باشد بدون استفاده از ابزار ترویج امکان ندارد که بازارهای مورد نظر از محصول ما آگاه­ گردند. ترویج، محور اصلی بازاریابی محسوب می­شود. عوامل متعددی نیازبه ترویج را مشخص می­سازد. افزایش فاصله فیزیکی بین تولیدکننده و مصرف کننده و به­ دنبال آن مشکل­ بودن برقراری ارتباطات، رقابت شدید بین منابع­ گوناگون و شرکتها مربوط به یک صنعت از جمله مهمترین دلائل برای انجام فعالیتهای منظم از جمله مهمترین دلائل برای انجام فعالیتهای منظم و برنامه­ ریزی شده ترویجی می­باشد.

2-3 آمیخته ترویج و تشویق Marketing Communication Mix of Promotion Mix کل آمیزه ارتباطات بازاریابی را آمیزه ترویج و تشویق می نامند، که شامل ترکیبی ویژه از تبلیغ، فروش مستقیم، اجرای سیاستهای تشویقی (جهت ایجاد تقاضای آنی) و به­ کارگیری روشهای خاص در روابط عمومی می­شود که شرکت می­کوشد بدان وسیله با افزایش تبلیغات به هدفهای بازاریابی نائل آید. چهار رکن، روش یا وسیله ای که در «ترویج و گسترش» مورد استفاده قرار می­گیرد به شرح زیر است: - تبلیغ: کالاها یا خدمات به وسیله شیوه­ های غیرشخصی به مسئولیت فرد یا سازمان. - فروش شخصی ارائه محصول یا خدمت به وسیله نیروی فروش شرکت با این هدف که بتوان رابطه­ ای بهتر با مشتری برقرارکرد. - پیشبرد فروش (فروش افزایی): استفاده از انگیزه­ های کوتاه مدت برای تشویق افراد به خرید کالا یا خدمتی که شرکت ارائه می­کند. - روابط عمومی: ایجاد رابطه خوب با مردم و گروه های مختلف از طریق ایجاد تصویری مناسب از شرکت در ذهن افراد و از بین بردن هرنوع شایعه و داستان بی­ اسـاس دربـاره شرکت.(کاتلر، آرمسترانگ، 1384) پس مشخص گردید تبلیغات به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند چه در شرکتهای تولیدی و خدماتی نقش بسزائی در بازاریابی دارد. بسیاری از چاپخانه­ ها، شرکتهای تبلیغاتی، لیتوگرافی­ها و صحافی­ها و ... در حوزه شرکتهای خدماتی قرار می­گیرند و به اشتباه خود را بی­ نیاز از تبلیغات می­دانند. باید نسبت به این نگرش تردید نموده و به سرعت خود را با مفاهیم علمی سازگار نماید تا در بازارهای تجاری اخیر ایران که به سوی بازار باز و آزاد در حال حرکت است بتوانند دوام بیاورند.

 

مدرس بازاریابی استاد بازاریابی استفاده پیامک در بازاریابی

استفاده از پیامک برای بازاریابی

مدرس بازاریابی   استاد بازاریابی   استفاده پیامک در بازاریابی

توسعه روز‌افزون دنیای فناوری اطلاعات و ارتباطات، اصلی‌ترین عامل بروز تغییرات جامعه اطلاعات و ارتباطات است که می­توان به یکی از این موارد از جمله تغییرات در روند بازاریابی اشاره کرد. در حال حاضر ابزارهای تبلیغاتی فراوانی مانند تلویزیون ، رادیو ، وب سایت ، مجلات ، گوگل و … جهت بازاریابی وجود دارد که در چند سال اخیر پیامک نیز به جمع آن­ها افزوده شده است. بازاریابی با پیامک از رسانه­ های پیشین خود شخصی تر و خصوصی­تر است . زیرا بسیاری از مصرف کنندگان ، وسایل بی سیم خود را هر کجا که میروند با خود می­برند و به­ تناوب از آن استفاده می­کنند و در حال حاضر یکی از ارزان­ترین و هدفمندترین ابزارهای تبلیغاتی است. در بازاریابی پیامکی از مشاهده­ ی صد در صدی پیامک توسط مخاطبین خود اطمینان دارید، به عبارت دیگر با کمترین هزینه ممکن بیشترین مشاهده کننده تبلیغات را خواهید داشت که در مقایسه با دیگر ابزارهای تبلیغاتی کم نظیر و فوق العاده است .

مزایای بازاریابی از طریق SMS

مهم‌‌‌‌‌‌‌‌‌ترین مزیت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های SMS که آن را از سایر رسانه‌‌‌‌‌‌‌‌‌های تبلیغاتی متمایز می‌‌‌‌‌‌‌‌‌کند و مدیریت بازاریابی از آن بهره‌‌‌‌‌‌‌‌‌مند می‌‌‌‌‌‌‌‌‌شود

عبارتند از:

* سرعت انتقال پیام به بازار هدف :

پیام­های تبلیغاتی از طریق SMS را می­توان به صورت کنترل شده در سریع­ترین زمان ممکن و تنها برای گروه بازار هدف که شناسایی شده­ اند، ارسال کرد .

* ارسال پیام ­های خاص برای تک ‌تک مشتریان و مخاطبان :

برای مشاوره با ما تماس بگیرید

مدرس اصول و فنون مذاکره 

استاد اصول و فنون مذاکره 

تدریس اصول و فنون مذاکره 

سخنران اصول و فنون مذاکره 

آموزش اصول و فنون مذاکره

دوره اصول و فنون مذاکره

 مدرس فروش سخنران فروش استاد فروش تدریس فروش معلم فروش

  مدرس فروشندگی سخنران فروشندگی استاد فروشندگی تدریس فروشندگی معلم فروشندگی

 بهزاد حسین عباسی

سخنران اصول و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

این قابلیت می‌تواند گزینه‌ای مناسب برای کمک به تحقق اهداف بازاریابی تک‌ به تک باشد ‌و ارزش پیام ارسالی برای افراد را با توجه به سفارشی بودن افزایش ‌‌‌‌‌‌‌‌‌دهد.

* هزینه پایین رسانه و نرخ پاسخ مصرف کنندگان :

مطالعه­ ها و بررسی های انجام شده نشان می دهد که بازاریابی به وسیله تلفن همراه می­تواند مقرون به صرفه ­تر از سایر رسانه­ ها باشد و نرخ پاسخ گیرندگان پیام کوتاه تلفن همراه می­تواند حدود ۲۰ بار بیشتر از سایر رسانه­ ها باشد .

* دسترسی دائم به مشتریان :

صاحبان تلفن ‌‌‌‌‌‌‌‌‌همراه ، این وسیله را در بیشتر اوقات شبانه‌‌‌‌‌‌‌‌‌روز و در بیشتر اماکن ، همراه خود دارند. از این رو شرکت می‌‌‌‌‌‌‌‌‌تواند به طور دایم ارتباط خود را با مخاطبان حفظ کند و در مواقع اضطراری ، پیام‌‌‌‌‌‌‌‌‌هایی را به مخاطبان ارسال کند .

* افزایش اعتماد مصرف کنندگان به وسیله شخصی سازی پیام :

کانال بی سیم دارای مزیت بالقوه برای ارسال اطلاعات دقیق­تر و دارای جزییات بیشتر است، پیام را می توان با توجه به هر یک از مشتری­ها تهیه کرده و نتیجه بهتری گرفت. از آنجا که تلفن همراه جزء وسایل شخصی می­باشد ، بازاریاب­ها می­توانند هرشخصی را به طور خاص با در نظرگرفتن ویژگی ­هایی مانند موقعیت اجتماعی ، علایق شخصی ، زمان و مکان ، مورد توجه قرار دهند ، که این امر اعتماد مصرف کنندگان را افزایش می­دهد .

* بالا بودن میزان یادآوری و به خاطرسپاری پیام :

چون این پیام به طور مشخص و به­ وسیله شخصی­ترین رسانه ارسال می شود در ذهن گیرنده پیام نقش می­بندد و از قدرت اثرگذاری بالایی برخوردار است .

* امکان ذخیره‌سازی پیام و ارسال آن برای دیگر افراد :

در صورتی که پیام دارای جذابیت بوده و محتوای آن افراد را به ارسال آن تشویق کند بازاریابی ویروسی محقق می­شود که می‌تواند کارآیی تبلیغات را به صورت تصاعدی افزایش داده و شرکت را از مزایای ­بی‌شمار آن منتفع سازد .

از آنجایی که ارسال اس ام اس یکی از تکنولوژی های نوین ارتباطی هست که در دنیای بازاریابی برای برقراری ارتباط با مخاطبان مورد استفاده قرار می­گیرد، تیم مشاوره­ ای شرکت ما بر آن شده است که خدمات خود را از طریق SMS به مشترکین و مشتریان خود ارائه نماید و شما کاربران محترم می­توانید از خدمات جدید و به روز این شرکت برخوردار شوید. این خدمات شامل :

* اطلاع رسانی بابت نرخ­ های جدید تکنولوژی­های روز

* برگزاری مسابقه پیامکی ( قرعه کشی و تعیین برنده ­ها درکمتر از یک ثانیه ) به صورت خودکار

* ارسال پیام­ های مناسبتی به صورت خودکار ( ایام محرم – ماه مبارک رمضان – ۲۲ بهمن و … )

* اطلاع رسانی بابت اخبار جدید

* دریافت انتقادات و پیشنهادات

* بالابردن سطح علمی و کاربردی مخاطبین

* اطلاع رسانی از جدیدترین محصولات شرکت به مشتری

* اطلاع رسانی در مورد شرایط اعطای تسهیلات تخفیف ویژه

* ارتباط دوطرفه با مشتری و دریافت پیشنهادات و انتقادات مشتری

* اعلام خدمات خاص برای مشترکین نمونه با توجه به نظر خود مشترکین

* اطلاع رسانی به مشترکین در خصوص ارائه­ی خدمات نوین

* گزارشات متعدد و کامل از وضعیت شرکت

برچسب ها: ابزار تبلیغاتی بی نظیر ابزار تبلیغاتی فوق العاده ابزارهای تبلیغاتی ارزانترین وسیله تبلیغاتی استراتژی بازاریابی با پیام کوتاه اطمینان از مشاهده اس ام اس بازاریابی با تلویزیون بازاریابی با مجلات بازاریابی با پیامک بازاریابی خصوصی بازاریابی شخصی بیشترین مشاهده کننده تبلیغات تبلیغات با کمترین هزینه تغییرات در روند بازاریابی توسعه روز افزون فناوری اطلاعات دنیای فناوری اطلاعات رسانه های تبلیغاتی مدیریت بازاریابی مزایای تبلیغات با اس ام اس مشاهده ی صد در صدی پیامکها مشاهده ی پیامک هدفمندترین وسیله تبلیغاتی وسایل بی سیم کمترین هزینه تبلیغات

مدرس بازاریابی بازاریابی شبکه ای در پساتحریم پسابرجام

چند سوال مهم قبل از پیوستن به شرکت های بازاریابی شبکه ای

مدرس بازاریابی بازاریابی شبکه ای در پساتحریم پسابرجام

مدرس بازاریابی بازاریابی شبکه ای در پساتحریم پسابرجام  باید بدانید که در این کسب و کار نیز مانند هر کسب و کار دیگر برای دست یابی به موفقیت نیاز به فاکتورهای خاصی می باشد. برخی از عوامل موفقیت در این حرفه اکتسابی بوده و برخی بر اساس کار مداوم و کسب تجربه به دست می آیند.

ایران هشدار- با توجه به اعطای مجوز بازاریابی شبکه ای به 12 شرکت توسط وزارت صنعت معدن و تجارت، این تجارت ( بازاریابی شبکه ای) در کشور ما رو به رشد می باشد و شرکت ها برای جذب بازاریابان تبلیغات وسیعی را آغاز نموده اند. برخی از شرکتها در تبلیغات خود به موفقیت صد در صدی در بازاریابی شبکه ای اشاره کرده اند، اما باید بدانید که در این کسب و کار نیز مانند هر کسب و کار دیگر برای دست یابی به موفقیت نیاز به فاکتورهای خاصی می باشد. برخی از عوامل موفقیت در این حرفه اکتسابی بوده و برخی بر اساس کار مداوم و کسب تجربه به دست می آیند.

در اینجا قصد داریم از شما درخواست نماییم که قبل از پیوستن به این شرکت ها با طرح چند سؤال ساده توانایی خود را به عنوان یک بازاریاب موفق بسنجید و بعد از این که از توانایی خود مطمئن شدید نسبت به آغاز فعالیت خود در این حرفه اقدام نمایید :

1 – آیا از توانایی فروش برخوردار می باشید؟

مدرس بازاریابی بازاریابی شبکه ای در پساتحریم پسابرجام بعضی از افراد به صورت ذاتی یک فروشنده ی خوب می باشند و یا مهارت های لازم را برای این کار به دست می آورند. این افراد انسان های برون گرا و مهربانی می باشند که قدرت خوبی برای سخن گفتن در بین عموم مردم را دارند و از انگیزه و اعتماد به نفس بالایی برخوردار می باشند. بازاریابی شبکه ای مانند هر حرفه ی دیگری فرصتی را برای پیشرفت و رشد مهارت های شخصی و شغلی ارائه می کند؛ اما باید این را مدنظر قرار داد که موفقیت در این کسب و کار مستلزم تلاش و صرف زمان است. قبل از آغاز فعالیت، لازم است که با کسانی که در این حرفه به موفقیت دست یافته اند، مشورت کرد و از تجربه های آنها استفاده نمود.

2 – آیا محصولی که شرکت برای فروش ارائه می دهد، همان محصولی است که شما هم به استفاده از آن نیازمند بوده و توانایی فروش آن را دارید؟

مدرس بازاریابی بازاریابی شبکه ای در پساتحریم پسابرجام  اگر افرادی که به فعالیت در شرکت های بازاریابی شبکه ای می پردازند اعتقاد به نحوه فعالیت تجاری و محصولات شرکت داشته باشند، تقریباً بیشتر کار فروش خود را انجام داده اند. یک محصول خوب و مناسب همواره مشتری های زیادی خواهد داشت و نیاز به صرف انرژی و وقت زیادی برای متقاعد نمودن افراد برای خرید آن محصول نیست، وقتی خود شما تمایلی به خرید و استفاده از محصولی را نداشته باشید مسلماً فروش آن برایتان کار بسیار دشواری می باشد.

3 – آیا شرکت قابل اعتماد می باشد؟

تنها به این که یک شرکت خود ادعا می کند که مجوز بازاریابی شبکه ای را کسب کرده است، اعتماد و اکتفا ننمایید، حتماً در رابطه با طرح و نحوه پورسانت دهی و نوع محصولات شرکت تحقیق نمایید. و جهت اطمینان از اصالت مجوز بازاریابی شبکه ای می توانید به سایت های www.networkmarketing.mimt.gov.ir و یا www.iranhoshdar.ir مراجعه نمایید و از قانونی بودن فعالیت این شرکت ها اطلاع حاصل فرمایید.

4 – آیا طرح در آمد زایی شرکت یک طرح هرمی می باشد؟

مدرس بازاریابی بازاریابی شبکه ای در پساتحریم پسابرجام  طرح و دسیسه های هرمی اغلب قصد دارند، خود را مشابه طرح های سالم بازاریابی شبکه ای نشان دهند. مهمترین مشخصه طرح های هرمی این است که درآمدزایی در این سیستم ها عمدتاً بر اساس جذب سایر افراد صورت می گیرد و همچنین باید برای عضویت در آن شرکت هزینه ای پرداخت نمایند. در وهله ی اول، سود شما باید از فروش خدمات و محصولات به استفاده کنندگان واقعی به دست آید، فرقی ندارد که شما خودتان این محصولات را به فروش برسانید یا افرادی که آنها را جذب کرده اید محصولات را بفروشند.

برای مشاوره با ما تماس بگیرید

  مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی استاد بازاریابی تدریس بازرایابی معلم بازاریابی

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران  اصول  و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

5 .آیا با پیوستن به شرکت خطر زیان مالی برای شما وجود دارد ؟

بررسی کردن سیاست باز خرید شرکت بسیار با اهمیت است، زیرا اگر شما تصمیم به خارج شدن از شرکت گرفتید، از حق و حقوق تان آگاه خواهید شد، اگر یک نفر تصمیم به خروج از شرکت گرفت، موجودی ها و کمک های خریداری شده برای فروش در طول 12 ماه گذشته را به حداقل 90% قیمت خرید بازخرید کند. توجه به موارد ذکر شده و به کار بستن نکات کلیدی می تواند در پیشبرد اهداف اشخاصی که خواستار فعایت تجاری در سیستم های بازاریابی شبکه ای سالم هستند، راهگشا باشد.

مدرس بازاریابی حسی فرآیند شناسایی و تامین نیازهای مشتری

بازاریابی حسی چیست؟

مدرس بازارایابی حسی فرآیند شناسایی و تامین نیازهای مشتری

بازاریابی حسی

مدرس بازارایابی حسی فرآیند شناسایی و تامین نیازهای مشتری بازاریابی حسی فرآیند شناسایی و تامین نیازها و علائق مشتری به روشی سود آور است تا آنها را درگیر ارتباطات دو جانبه ای کند که شخصیت برند ها را به زندگی آورده و برای مشتریان هدف ،ارزش افزوده ایجاد کند .

بازاریابی حسی با طراحی و اجرای تجربه ی زنده برند برای مشتریان در پی به زندگی آوردن برند می باشد تا سطح قابل قبولی از برند اشتغالی را در زندگی مشتری ایجاد کند

مدرس بازارایابی حسی فرآیند شناسایی و تامین نیازهای مشتری بازاریابی حسی یک متدولوژی یکپارچه است که مشتریان هدف را همیشه از طریق ارتباطات مرتبط با برند که به ارزش بیشتر منجر می گردد در علاقه و خواست خود درگیرنگاه می دارد .

بازاریابی حسی نوعی بازاریابی است که با مصرف کننده در سطوح گوناگونی ارتباط برقرار میکند. این سبک بازاریابی نه تنها مبتنی بر ذهن هیجانی مصرف کننده ساخته و طراحی می شود بلکه به ذهن شناختی و حسی وی نیز مربوط می شود برای اینکه موضوع را ساده کنیم باید بگوییم که بازاریابی حسی بر یک تجربه تمام عیار مشتری از برند ومحصول و واکنشهای وی پایه گذاری شده است.

مدرس بازارایابی حسی فرآیند شناسایی و تامین نیازهای مشتری به تفاوت فاحشی که بین بازاریابی سنتی و بازاریابی حسی وجوددارد توجه کنید: بازاریابی سنتی سعی می کند تا فروش را بر پایه اظهار و ارائه مزیت ها و ویژگی های محصول انجام دهد در حالیکه بازاریابی حسی برای مصرف کنندگان این امکان و فضا را فراهم می آورد تا خودشان محصول را تجربه و آزمایش کنند وقتی بازاریابی حسی را به درستی اجرا کنیم می توانیم ناظر بر توفیق آن در ایجاد وفاداری به برند و مروجین برند باشیم به عنوان بازاریاب همیشه بایستی خود را در جای مشتری بگذاریم و از خود بپرسیم آنها وقتی با خرده فعالیت های بازاریابی ما مواجه می شوند چه فکر می کنند و چه احساسی دارند.

واقعیت دنیای امروز ما این است که افراد بیش از اندازه سرشان شلوغ است هر کس که صبح از خواب بیدار می شود یک فهرست از کارهای در دست اقدام دارد و دوست دارد انها را به انجام برساند.

مدرس بازارایابی حسی فرآیند شناسایی و تامین نیازهای مشتری بازاریابی حسی بدون توقف افراد در انجام کارهایشان با ورود به روال عادی و طبیعی زندگی مصرف کنندگان شرایطی را فراهم می اورد تا آنها برند ومحصول را در شرایطی مفرح و به یاد ماندنی تجربه کنند. این یک هدف کمپین بازار یابی حسی است.

نوع ارتباط با مصرف کنندگان همیشه از چالش های بزرگ بازاریابی بوده است در گذشته پیامهای یک طرفه با همه مخاطبان با یک جمله و لحن و آهنگ حرف می زد مسئله اینجا بود که بازارها ماهیتا با یکدیگر فرق دارند. مثلا یک نوجوان در برابر یک پیام خاص واکنش احساسی متفاوتی در مقایسه با یک بزرگسال از خود بروز می دهد.

مدرس بازارایابی حسی فرآیند شناسایی و تامین نیازهای مشتری امروزه مشتری می خواهد درگیر فرایند بازاریابی شرکتها شود آنها نمی خواهند فقط یک شنونده  پیامهای یک طرف شرکتها باشند آنها می خواهند با شرکتها حرف بزنند اظهار نظر کنند، انتقاد کنند و…. اگر گوش شنوایی نباشد فکر می کنید امکان همراهی باز هم وجودداشته باشد؟

مطابق با اظهارنظر Berned Schmitt یکی از بزرگان بازاریابی حسی  و از استادان مدرسه عالی کسب و کار دانشگاه کلمبیا بازاریابی حسی با چهار ویژگی مهم قابل تمایز است.

_ تمرکز بر تجربیات مصرف کننده

_ مصرف را یک تجربه به هم پیوسته و یکی دانستن

_ به رسمیت شناختن هر دو محرکهای عقلی و هیجانی برای خرید و مصرف

_ استفاده از متدولوژیهای گوناگون و متنوع

بازاریاب ها می توانند از سازه های حسی استراتژیک برای ایجاد انواع مختلف تجربیات مصرفی برای مشتریان استفاده کنند.

مدرس بازارایابی حسی فرآیند شناسایی و تامین نیازهای مشتری این سازه های حسی که در بازاریابی حسی مدیریت می شوند عبارتند ازتجربیات حسی SENSE تجربیات احساسی FELL، تجربیات شناختی خلاقانه THINK، تجربیات فیزیکی رفتار و سبک زندگی ACT و تجربیات هویت اجتماعی ناشی از ارتباط با یک گروه مرجع یا فرهنگ RELATE.

بنابراین بازاریابی حسی تنها نمایش گردهمایی، تست نمونه یا سمپلینگ نیست بلکه ایجاد تجربه های کلی است که تجربه های افراد را به صورت یک سمفونی و اهنگ یا تصویری کلی یکپارچه می کند.

مزایای بازاریابی حسی

مدرس بازارایابی حسی فرآیند شناسایی و تامین نیازهای مشتری بازاریابی حسی یک رویکرد شگفتی آور برای حضور شخصیت یک برند در زندگی روزمره است به طور مثال اگر می خواهید برای یک نوشابه انرژی زا با مشتریان هدف تیپ ورزشی یا افراد پر انرژی و با شخصیت برند فعال و پرجوشش به فعالیت بازاریابی حسی بپردازید تجربه تعاملی با یستی مبتنی بر همین ویژگیهای پر انرژی بودن، فعال بودن نظیر نوعی بازی پریدن بر روی تور آکروبات که با نشانه های برند مورد نظر تزئین شده طراحی شود این محصول به عنوان بخشی از تجربه ای که از طریق امتحان کردن آن حاصل می شود در اذهان مشتریان متمایز خواهد شد وتصویر برند از طریق تناسب رنگ منظره و احساس کردن مجموعه ای حسی ایجاد می شود .

وقتی یک مصرف کننده با برند درگیر می شود وی با مجموعه ای از ادراکات در مورد ارزشهای بیاد ماندنی آن برند تنها گذاشته شده و به طور خودکار این محصول را با آن شخصیت (برند) در ادراک خود وابسته و مرتبط خواهد کرد .اگر چنین تجربه ای به نحوی اثر بخش هدف گذاری شد و مشتری هدف را پوشش دهد آنگاه خواهد توانست با هدفهای الهام بخش و سبک زندگی مصرف کننده به عنوان یک ارتباط عینی و واقعی متصل شده و ارتباط برقرار کند و به تقویت ارتباط بین برند و خریدار منجر شود.

بازاریابی حسی همچنین موجب حمایت و طرفداری از برند می شوداین روش باعث تبلیغات دهان به دهان از طریق توصیه های فردی می شود که حاصل احساس مصرف کنندگان دراثر ارزش افزوده تجربه زنده برند بوده و از طریق یک تعامل مناسب با آنها مرتبط شده است نتایج صریح این روش تقویب ارتباط با برند، افزایش سطح وفاداری مشتری و در نتیجه یک رویکرد استراتژیک بلند مدت به دستیابی و حفظ سهم بازار است گاهی اوقات محصول ویژگی های و مزایای جدیدی که فقط با تجربه کردن برای مصرف کننده قابل درک است را به نمایش در می اورد و به همین علت هم تلاش های  بازاریابی حسی براین اساس قرار دارد تا بازدید کنندگان را به تجربه محصول تشویق کند.

مدرس بازارایابی حسی فرآیند شناسایی و تامین نیازهای مشتری زمانی که با یک ایده بزرگ برای یک کمپین حسی مواجه هستید برای اینکه بیشترین نتایج و ارزش را حاصل کنید بایستی شخصیت برند و ارزشهای برندرا به همراه الهامها و سبک زندگی مشتریان هدف در مرکز این فعالیت قرار دهید منظور این نیست که ویژگی و مزایای محصول اهمیت ندارند بلکه وقتی تجربه های زنده برند به صورت چهره به چهره و رو در رو اجرا می شود به ایجاد یک سکوی ایده آل برای نمایش ویژگی ها و مزایای آن محصول منجر می شود زیرا محصول در زندگی واقعی مصرف کننده به تجربه در میآید.

یک کمپین بازاریابی حسی با آوردن شخصیت برند به صحنه‌ی زندگی مبین پیامهای پیچیده و دقیقی می شود که رویکردهای سنتی به راحتی قادر به انجام آن نیستند این روش خصوصا از نظر ارتباط برقرار کردن با شخصیت و ارزش برندهای پیچیده دارای اهمیت است با این روش می توان با سبک زندگی مورد علاقه مشتری نیز ارتباط برقرار کرد.

مدرس بازارایابی حسی فرآیند شناسایی و تامین نیازهای مشتری تجربه ها شخصیت برند را به زندگی می آورند و این کار را از طریق ایجاد شرایطی انجام می دهند که طی آن مصرف کنندگان با شرکت در تجربه های دو طرفه و تعاملی به طور خودکار آن ارزشهای حسی را با محصول و برند آن وابسته و مرتبط می کنند با انجام چنین کاری مزایای مهمی کسب می شود که یکی از آن ها تمایزی روشن و واضح است برخی محصولات هستند که بایستی در یک بخش اشباع شده به رقابت بپردازند یعنی در بخشی که تمایز از طریق ویژگی های محصول کار سختی است با ایجاد یک تجربه ی برند که یک ارتباط حسی با مصرف کنندگان هدف برقرار میکند یعنی مصرف کنندگانی که احتمال وفاداری آنها به برند بیشتر است  شرکت می تواند سهم بازار خود را تثبیت کرده و از اتکا به فعالیتهای چاشنی فروش  خودداری کند.

بازاریابی حسی در واقع یک رویکرد بسیار اثر بخش برای هزینه ها است چنانچه هزینه های اجرای رویکردهای سنتی را با هزینه های اجرای یک استراتژی حسی مقایسه کنیم معلوم می شود که وقتی تجربه زنده برنددر قلب کمپین قرار داشته باشد بازگشت سرمایه در دراز مدت بیشتر خواهد بود.

 

مدرس بازاریابی business plan یا نقشه راه

business plan یا نقشه راه هرچه که هست دور بریزید و به این مطلب دقت کنید

مدرس بازاریابی business plan یا نقشه راه 

 

1.به مردم فکر کنید, نه ایده

یک تیم خوب همیشه یک ایده خوب سنتز میکند. “هیچکداممان کامل نیستیم, و کارآفرینان معمولا در بعضی چیزها خوبند مانند داشتن چشم انداز و اراده کردن برای پذیرفتن ریسک ها.” کارآفرینان –مخصوصا کارآفرینان تکنولوژیکی- کارآفرینان معمولا دو دسته هستند : دسته اول مانند استیو جابز که دید عالی نسبت با بازار دارد و نبض بازار را میشناسند اما متخصص تکنولوژیکی نیستند و دسته دوم افرادی مانند استیو وزنیاک که متخصص تکنولوژیکی هستند اما با بازار زیاد آشنایی ندارند.

در هر صورت, داشتن یک تیم عالی میتوانند تمام قسمت های یک کسب و کار را که ضعف دارد برطرف کند. هسو عقیده دارد “ما دنبال سه چیز در پتانسیل یک استارتاپ هستیم: بازار, تیم و فکر. تیم خیلی مهم تر است از دو گزینه دیگر اما از بازار دوم است و ایده به تنهایی زیاد مهم نیست.”

2.بر سرعت فکر کنید, نه کمال

“هر فرضیه ای که برای بازار دارید , احتمالا به کلی غلط است.” و “فقط یکی از 30 استارتاپ های مخاطره آمیز موفق میشوند-و آن هم بعد از سرمایه گذاری- این بدان معناست که کارآفرینان باید هرچه زودتر کالا را به بازار وارد کنند به هر طریقی حتی اگر 10% از ایده اصلی باشد.آنها باید تست کنند ببینند آیا با بازار مطابقت دارد یا نه؛ آیا مشتری ها برای مدل اصلی پول خواهند داد یا نه؟ ”

بعد, او می گوید, مانور دادن بر روی محصول و ویرایش کردن مجدد آن همگام با بازخوردتان از بازار بسیار مهم است.”شما باید با سرعت بالا این کار را هرچقدر میتوانید تکرار کنید. تیمی که رابطه نزدیکتری با مشتریان داشته باشد و بتواند حرف آنها را گوش کند و نیاز آنها را برآورده کند در آخر برنده است.”

شما به یک تیم خانگی بیشتر نیاز ندارید. تیمی که طراح, متخصص و رهبر دارد.شما نیاز ندارید این کارهای اولیه را برون سپاری کنید تا دیگران برایتان تولید کنند و هربار برید بیرون و تست کنید ! هر قدمی برای شما هزینه بر خواهد بود, پس بهتر است خودتان آنرا بسازید, خودتان ببرید تست کنید, ویرایش کنید, موارد کم و کاست آنرا حل کنید و باز برید بیرون و از مردم در رابطه با محصولتان بازخورد بگیرید.هر تست-ی باید شما را به سمت موفقیت پیش ببردنه به سمت شکست.

3.دید داشته باشید,نه نقشه

“اکثر کارآفرینان بهترین چیزها را در چنته دارند؛ یک بیزینس پلن عالی, یک مدل مالی عالی. اما این تنها چیزی است که دارند.” آنها فکر میکنند راه اندازی یک کسب و کار به معنی داشتن یک طرح کسب و کار است.اما در واقع کارآفرینی یعنی خلق آینده در یک قدم و در یک دید

این به معنای آن است که نباید برنامه ای داشته باشید؟ نه کاملا. وقتی شما 2 یا بیشتر شریک کاری دارد, بسیــار مهم است که برنامه ای داشته باشید مکتوب شده, یا بر روی وایت برد یا …تا تمام آنجه را همگی به توافق رسیدید بر رویش بنویسید.آنها لازم دارند تا با چشم انداز مشترک موافقت بکنند و راه موفقیت را بدانند.اما وقتتان را صرف نوشتن یک برنامه کسب و کار 40 صفحه ای پوشه ای نکنید!!. این کارها در دنیای کسب و کار مدرن که با سرعت در حال تغییر و تحول است دیگر جواب نمیدهد, خیلی بهتر است این وقت را صرف صحبت با 10 تا مشتری کنید تا نوشتن.

 برای مشاوره با ما تماس بگیرید

  مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی استاد بازاریابی تدریس بازرایابی معلم بازاریابی

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران  اصول  و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

مدرس بازاریابی آموزش بازاریابی به پرسنل فروش

اگر کسب‌وکار شما رشد نمی‌کند، پس در حال کوچک شدن است

 مدرس بازاریابی آموزش بازاریابی به پرسنل فروش

  

چیزی بنام ثابت ماندن در کسب‌وکار وجود ندارد. هر کسب‌وکاری بدون توجه به خوب یا بد بودن خدمات و محصولات خودش به‌هرحال مشتریانی را از دست می‌دهد – و این موضوع در حوزه بازاریابی و فروش کاملاً غیر قابل اجتناب است. کاهش مشتریان به هر دلیلی طبیعی بوده و بخشی از جریان کسب‌وکار است. پس برای آن برنامه داشته باشید، بر آن نظارت کنید و سعی کنید مسائلی که منجر به ایجاد چنین مسئله‌ای در مجموعه شما می‌شود را شناسایی و در صورت امکان تصحیح کنید.

 برای مشاوره با ما تماس بگیرید

  مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی استاد بازاریابی تدریس بازرایابی معلم بازاریابی

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران  اصول  و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

اما نرخ طبیعی ریزش مشتریان به‌طور عادی چقدر است؟

نرخ ریزش مشتریان در شرایط عادی برای یک کسب‌وکار بستگی به صنعت و دلایل این ریزش دارد. به‌طور متوسط همه کسب‌وکارها چیزی بین 10 تا 25% از مشتریان خودشان به‌طور سالانه از دست می‌دهند. اما این نرخ برای کسب‌وکار شما متفاوت خواهد بود، به‌عنوان‌مثال:

 

– شرکت‌های آمریکایی ارائه‌کننده خدمات کارت اعتباری به‌طور عمومی دارای نرخ ریزشی برابر با 20% در سال هستند.

– شرکت‌های ارائه‌کننده خدمات تلفن موبایل در اروپا دارای نرخ ریزشی برابر با 20 تا 38% هستند.

– اما همین شرکت‌های ارتباطی در آمریکا، مانند وریزون Verizon با نرخی در حدود 0.84% مواجه هستند.

– این نرخ برای شرکت‌های نرم‌افزاری اغلب بین 5 تا 7% گزارش‌شده است.

– و . . .

باید توجه داشته باشید که چیزی برای یک صنعت یا کسب‌وکار خوب و پسندیده است ممکن است برای شما فاجعه‌بار باشد – بنابراین همواره باید توجه ویژه‌ای بر میزان تعداد و ریزش مشتریان خودتان داشته باشید یا حتی بهتر از آن اینکه در مقابل آن قرارگرفته و استراتژی‌های حفظ و نگهداشت مشتری را بخشی از فرایند کسب‌وکار خودتان قرار دهید.

 

If your business isn’t growing you’re shrinking (2)

 

اما اگر این ریزش مشتری طبیعی است، چرا باید به آن توجه داشته باشیم؟

هزینه از دست دادن یک مشتری به‌مراتب بیشتر از منافع حاصل از فروش‌های انجام‌شده به آن‌یک مشتری است. جایگزین کردن یک مشتری به‌مراتب گران‌تر از حفظ و نگه داشت یک مشتری فعلی و موجود است. به‌طور مشابه، به دست آوردن مشتریان جدید هم هزینه‌های بسیار سنگین‌تری را به سازمان تحمیل می‌کند.

 

چیزی که در این از همه مهم‌تر است شناسایی دلیل جدا شدن مشتری از شماست. در دنیای امروز، اگر مشتری شمارا به دلیل خدمات بد یا یک تجربه بد یا حتی محصول اشکال‌دار ترک می‌کند، این میزان نارضایتی وی می‌تواند در فضای آنلاین حتی ده برابر شود. امروزه، شبکه‌های اجتماعی و فضای آنلاین مخاطبین بسیار بیشتری را در اختیار مشتریان ناراضی قرار می‌دهد (بدون توجه به اینکه این نارضایتی آن‌ها بر حق باشد یا خیر). درج نظرات بد در رابطه با کسب‌وکار و شرکت شما تأثیری بسیار بیشتر از یک مشتری، دوستان و دنبال کنندگان وی دارد.

 

با کاستن از این نرخ ریزش به میزان 5%، میزان سود شما تا 25% افزایش پیدا می‌کند

ازآنجایی‌که 80% از سود شما از 20% مشتریان شما حاصل می‌شود – و ازآنجایی‌که هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید بسیار زیاد است – تنها با حفظ مشتریان فعلی برای مدت‌زمان بیشتر، به‌راحتی قادر به کسب سود بیشتری می‌باشید. یک کاهش ماهانه در حجم تعداد مشتریان ازدست‌رفته برابر با 5% می‌تواند منجر به 25 تا 125% افزایش در میزان سود شود.

 

البته گاهی اوقات کاستن از میزان کاهش مشتریان ممکن نیست و این موضوع به دلیل خارج شدن آن‌ها از کسب‌وکار شماست. مطمئناً، یک مشتری کسب‌وکار شمارا ترک کند یا نیاز خود را از رقیب شما برآورده سازد، این موضوع به یک دلیل قابل اصلاح ارتباط ندارد. کاهش مشتری حتی می‌تواند در برخی مواقع پس از تغییر یا جذب مدیریت جدید برای یک سازمان هم اتفاق بیافتد، چراکه روابط و شیوه‌های قبلی همه و همه تغییر پیداکرده‌اند.

 

شناور باقی ماندن بر روی آب، یک استراتژی بلندمدت نیست

زنده ماندن در چنین شرایطی نمی‌تواند به‌عنوان یک ‌راه‌حل مناسب برای بلندمدت در نظر گرفته شود. پس همواره گوشه چشمی به نرخ کاهش مشتریان خود داشته باشید و همواره سعی در به حداقل رساندن آن داشته باشید. به مسائلی بپردازید که ممکن است به کاهش تعداد مشتریان شما منجر شود، حتی اگر روبرو شدن با دلایل آن سخت و حتی خجالت‌آور باشد، چراکه درنهایت باید شاهد غرق شدن خودتان و کسب‌وکار خودتان باشید.

استاد مدیریت استاد بازاریابی مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی

قابلیت‌های نوین شبکه‌های اجتماعی در‌توسعه تحقیقات بازاریابی با استفاده از روش نگاشت شناختی

چکیده: هدف اصلی از تحقیق حاضر مطالعه و بررسی قابلیت‌های نوین شبکه‌های اجتماعی در‌جهت توسعه فعالیت‌های تحقیقات بازاریابی است. امروزه اجرای بازاریابی اثربخش، تنها بر اساس فعالیت‌های موثر تحقیقات‌ بازاریابی میسر می‌گردد.‌ در‌واقع، فعالیت‌های تحقیقات بازاریابی در‌خصوص جمع‌آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات سهم بسزایی در اطلاع رسانی و تقویت بازاریابی ایفا می‌کند و موجب اثربخشی بیش تر تبلیغات و توسعه محصولات شرکت های تولیدی و خدماتی می گردد. همچنین این اطلاعات در توسعه محصولات، ورود به بازار‌های جدید و سایر موارد مشابه مورد بررسی قرار می‌گیرد. بنابراین اطلاعاتی که از تحقیقات بازاریابی بدست می‌آید تنها اطلاعات عمومی نیستند، بلکه این تحقیقات باید بتواند راهنمای مدیران در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک شرکت‌ها نیز باشد. از همین‌رو قابلیت‌های نوین شبکه‌های اجتماعی در زمینه برقراری ارتباطات تعاملی میان کاربران مختلف در سراسر دنیا می‌تواند به توسعه تحقیقات بازاریابی کمک شایانی نماید. لذا تحقیق حاضر که از نظر نوع هدف کاربردی است، با روش توصیفی-پیمایشی به دنبال پی بردن به این قابلیت‌ها صورت پذیرفته است. همچنین به منظور تحلیل یافته ها و ارائه مدل مفهومی تحقیق، از روش نگاشت شناختی معنایی استفاده شده است. نتایج تحقیق حاضر نشان می‌دهد شبکه‌های اجتماعی از طریق چهار بعد ارتباط با ذی‌نفعان، جمع‌آوری اطلاعات و محتوا، برنامه ریزی تحقیقات، تعیین معیار سنجش عملکرد تحقیقات می تواند باعث توسعه تحقیقات بازاریابی گردد.
کلیدواژه ها: بازاریابی، تحقیقات بازاریابی، فناوری اطلاعات و ارتباطات، شبکه‌های اجتماعی، فروش محصول.

مقدمه
     شبکه‌ های اجتماعی  تغییرات زیادی در زندگی شخصی افراد ایجاد کرده است و همچنین تاثیر به‌سزایی در شیوه‌ی ارتباط، به اشتراک گذاری داده ها و انتشار پیوندها با دوستان ایجاد داشته است. امروزه مردم تمایل بیشتری به صرف زمان خود در جستجوی پروفایل دوستان و گفت‌و‌گو در شبکه‌های اجتماعی دارند تا اینکه بخواهند دیدارهای فیزیکی انجام دهند (Frooq&Jan, 2012). استقبال از شبکه های اینترنتی از آن روست که کاربران اینترنتی که از جمله آنها شرکت‌ها می‌باشند، میتوانند برای اغلب نیازهای آنلاین خود در این وب سایت ها پاسخ مناسب بیابند. با ورود فراگیر شبکه‌های اجتماعی در جهان و همچنین به کار‌بری آنها توسط طیف های مختلف سنی، قومی، نژادی و فرهنگی و همچنین قدرت نفوذ این رسانه ها در فضای کسب و کار، دیگر شاید لازم باشد از این شبکه‌های ارتباط جمعی به عنوان یکی از ارکان اصلی کسب و کار در عصر جدید نام برد.‌ اینترنت و به ویژه محیط ارتباطات شبکه ای گسترده با بی نهایت های نامشخص، اکوسیستم جدیدی برای تحقیقات بازاریابی و کسب و کارهای امروز آفریده و به شاهراهی اصلی در دنیای کسب و کار امروز تبدیل شده است (سلطانی فر, 1393). شبکه‌های اجتماعی ابزاری هستند که شرکت‌ها می توانند از آنها برای تقویت و تکمیل تکنیک‌ها و فرآیند‌های تحقیقات بازاریابی استفاده نموده و حتی می توانند آن را جایگزین شیوه ها و فرآیندهای سنتی و قدیمی نمایند. این شبکه ها محیطی هوشمند با گستره ای از ارتباطات بی شمار و ظرفیت مشارکت بی نهایت گسترده را به وجود آورده اند. پلت فرم های شبکه های اجتماعی امروزه به عنوان کانال های ارتباطی غالب ظهور کرده اند که در آنها مشتریان و مصرف کنندگان با برندی که مد نظر دارند ارتباط برقرار کرده، اطلاعات به اشتراک می گذارند و همچنین در مورد آنها تحقیق می کنند. این شبکه ها به شدت سهل الوصول بوده و در هر مکان و هر زمانی قابل استفاده اند، لذا محققان بازاریابی استراتژی های خود را بر مصرف کنندگان رو به افزایش شبکه های اجتماعی معطوف کرده اند  (J.Madden, Hudson, Huang, Roth, & Madden,2015)  کسب و کارهایی که آماده رقابت در قرن 21 هستند،  با وظیفه ساخت استراتژیهایی مواجه می شوند که تغییر سریع در بازارهای جهانی را پیش بینی و به آن پاسخ می دهند. در نتیجه، نیازهای اطلاعاتی آنان در حال تغییر بوده و پیچیده و متنوع تر می گردد. یکی از عناصر ضروری برای تامین بنیان و پایه و اساس کافی برای تصمیم گیری روزمره و همچنین ترسیم مسیر شرکت در محیط رقابتی و متلاطم به سرعت در حال تغییر ، اطلاعات مربوط و به موقع می باشد. پیشرفتها در تکنولوژی، روند جمع آوری داده ها در سطح جهانی را تسهیل و نمایش می دهند. رشد و افزایش پیچیدگی زیرساخت ارتباطی امکان جمع آوری داده ها در مقیاس وسیع و متنوع تر را فراهم می‌آورد.   (Caraig& P.Douglas, 2001)
    با این تفاسیر ضرورت استفاده از این شبکه ها برای برند های سطح جهانی امری اجتناب ناپذیر بوده و نیازمند برنامه ریزی های دقیق جهت استفاده شایان از این پدیده در فرایند تحقیقات بازاریابی است. با توجه به این که شبکه های اجتماعی نوظهور بوده و بسیاری از شرکت ها برنامه ای برای استفاده از آنها (مخصوصا در ایران) ندارند، هدف پژوهش حاضر بررسی قابلیت های نوین شبکه های اجتماعی در توسعه تحقیقات بازاریابی بوده و سوال اصلی این است که شبکه های اجتماعی در توسعه تحقیقات بازاریابی چه نقش هایی می توانند ایفا نمایند.

مبانی نظری پژوهش:
تحقیقات بازاریابی : 
    یکی از اجزای سیستم اطلاعات بازاریابی ( MRIS)، سیستم تحقیقات بازاریابی است. گاه به مدیران بازاریابی ماموریت داده می‌شود تحقیقات بازاریابی را به منظور مطالعه بر روی مسائل و فرصت های خاص انجام دهند. تحقیقات ممکن است مستلزم انجام یک بررسی بازار، یک آزمون درباره رجحان نسبت به کالای معین، یک پیش بینی فروش برای یک منطقه، یا تحقیق درباره اثربخشی یک آگهی تبلیغاتی باشد (کاتلر, 1385). تحقیقات بازاریابی طبق تعریف انجمن تحقیقات بازاریابی اروپا ( ESOMAR ) عبارتست از: تعیین، جمع‌آوری، تحلیل و تخمین هدفمند و نظام‌مندِ اطلاعات، برای بهبودِ تصمیم‌گیری‌های مرتبط با تشخیص فرصتها و حل مسائل بازاریابی.
تحقیقات بازاریابی در موارد زیر میتوانند بسیار مفید و راهگشا باشند : 
1.     هنگامی که اطلاعات لازم برای تصمیم‌گیری بازاریابی وجود ندارد.
2.     زمانی که چند راه مختلف موجود است و نمی دانیم کدامیک را انتخاب کنیم.
3.     وقتی که درون سازمان بر سر مسائلی از قبیل سیاست سازمان، اهداف و راهبردهای آن تضاد و کشمکش وجود دارد.
4.     هنگامی که عوارض مشکلی مشاهده می‌شود، نظیر کاهش سهم بازار یا ضعیف شدن نحوه توزیع.
5.     وقتی به کار تازه ای دست می زنیم، نظیر عرضه محصولی جدید، تغییر قیمت، ایجاد شبکه توزیع جدید، تغییر بسته‌بندی یا تقسیم بازار فروش )بختایی‌،(2009. 
     این تحقیقات در گذشته عبارت بود از روش جمع آوری و تجزیه وتحلیل اطلاعات برای کمک به مدیران در اخذ تصمیمات مطلوب بازاریابی. و هدف آن در گذشته یافتن راه و روشی به منظور ارتقای حجم فروش در شرکت ها بود. این تعریف براین نکته تکیه دارد که تحقیقات بازاریابی از طریق جمع آوری اطلاعات و استفاده از آن، به تصمیم گیریهای مختلف بازاریابی کمک می کند. بدین ترتیب محققان و پژوهشگران بازار، ممیزی فروشگاه ها، کاهش موجودی انبارها و خواست مصرف کنندگان را به منظور عرضه اطلاعات ضروری جهت حرکت و فروش بیشتر محصولات مورد توجه قرار می دادند.
     اما در دهه 1990، تحقیقات بازاریابی یکی از اجزای مکمل مراحل تصمیم گیری تلقی شد  و پس از مدتی این دیدگاه بهبود یافت و هدف از تحقیقات مذکور درک و فهم نیاز مشتریان شد. در طول زمان مدیران بازاریابی به طور فزاینده ای اهمیت درک و فهم خریداران و مشتریان را تشخیص دادند و مواردی از قبیل مشاهده در حین خرید، بررسی نحوه مصرف، تحقیقات گروه کانون، تحقیقات پیمایشی و … جهت تحقیق در خصوص بازار رواج یافت. (گروه آموزش تحقیق مشاوره و اجرا, 1392)

     تحقیقات بازاریابی می‌تواند برای یک کسب ‌وکار مشخص کند که چه محصولات یا خدمات جدیدی ممکن است سودآور باشند و برای محصولات و خدماتی که در حال حاضر در دسترس هستند، مشخص می‌کند که آیا آنها توقعات و نیازهای مشتریان را برآورده می‌سازند یا خیر (هاتفی, 1394). سازمانهای زیادی با بازارهای پویا روبرو می‌شوند که مشتریان ، رقبا و شرایط بازار مکرر در حال تغییر هستند . امروزه دستاوردهای بازاریابی به گونه ای نیست که موفقیت در آینده را برای شرکت و سازمان تضمین کند. بازاریاب به دانش کافی در مورد بازار برای تنظیم کردن استراتژی بازاریابیشان نیاز دارد. پژوهش برای بازاریاب ها نه تنها ابزاری برای  یادگیری است بلکه یک مولفه حساس در اخذ تصمیمات مفید است. تحقیق بازاریابی یک تصویر از وضعیت فعلی ( یا آنچه محتمل است ) به بازاریابها ارائه می‌دهد و در صورت انجام صحیح آن، می‌تواند گزینه ای برای پیشنهاد ارائه کند . در اغلب موارد، تصمیمات بازاریابی در صورت داشتن چندین گزینه ی پیش رو، کمتر خطرناکند. تصمیمات بازاریابی به پشتیبانی پژوهش در جهت مشاهده علایق مشتریان و ماندن در بین رقبا و دیگر فشارهای خارجی نیاز دارند. در نتیجه تمام منطقه های بازاریابی و تمام تصمیمات بازاریابی باید غالبا با سطح پژوهش حمایت شوند. تحقیقات بازاریابی به ما کمک می‌کند تا فرصت‌های بازار را پیدا کنیم و با اطلاع از وضعیت بازار، با اطمینان بیشتری گام برداریم و بتوانیم اقداماتی انجام دهیم که محصول ما در برابر محصول رقبا و یا در برابر محصولات مشابه، تحت تأثیر قرار نگیرد و بازار به طور کامل، کالای ما را قبول کند. شناسایی ایرادات بسته بندیِ فعلی محصولات و یافتن بسته بندیِ مطلوب و بابِ میل مشتریان، دریافتِ نظرِ مصرف کنندگان در مورد کیفیت محصولات و ارتقای کیفیت آنها نیز از طریق انجام تحقیقات بازاریابی میسر می شود. با استفاده از اطلاعات پرسشنامه ها و نظرسنجی از مصرف کنندگان و مشتریان، می توانیم قیمت گذاری بهتری برای کالاها و خدمات خود داشته باشیم و قیمتی را در نظر بگیریم که بر اساس تحقیقات بازاریابی، مشتریان حاضر به پرداخت آن هستند.
     همیشه برای موثر بودن نیاز به تحقیقات وسیع نیست . بعضی اوقات یک تلاش کوچک مانند جستجوی سریع در اینترنت ، اطلاعات مورد نیاز را فراهم خواهد نمود . متاسفانه تحقیقات بازاریابی در بسیاری از کسب و کارها نادیده گرفته می شود. شرکت ها معمولا از پرداخت هزینه های تحقیقات بازاریابی سر باز می زنند و تصور می کنند با اینکار هزینه ها را کاهش داده اند و سپس در طول زمان با رکودهایی که مواجه شده و اشتباهاتی که در کسب و کارشان مرتکب می شوند، معمولا ضررهایی به مراتب هنگفت تر را نصیب خود می کنند.  (احمدی, 1388)
...

روش تحقیق:
    تحقیق حاضر از نظر نوع هدف کاربردی است چرا که به دنبال ارائه راهکارهای عملیاتی در زمینه توسعه تحقیقات بازاریابی می‌باشد. همچنین روش اجرای تحقیق حاضر توصیفی – پیمایشی است چرا که در بخش اول تحقیق با استفاده از مرور ادبیات نظری و پیشینه تحقیق به دنبال توصیف متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق بوده و در بخش دوم با استفاده از روش مصاحبه عمقی با خبرگان به دنبال اعتباریابی مولفه‌های شناسایی شده در زمینه قابلیت های شبکه های اجتماعی در توسعه تحقیقات بازاریابی و شناسایی ابعاد و مولفه های مدل مفهومی در این زمینه بوده است. همچنین روش نمونه گیری پژوهش حاضر بر اساس روش اتفاقی - قضاوتی بوده و بر اساس شناخت پژوهشگران از میزان آشنایی خبرگان این عرصه صورت گرفته است و نیز به منظور ارائه مدل مفهومی جامع از روش نگاشت شناختی معنایی و ترسیم نقشه ذهنی خبرگان استفاده شده است.

...
در ادامه، کلیه ابعاد مدل تشریح شده است :
طراحی استراتژی جذب محتوا 
   در شبکه های اجتماعی، کاربران نظری را تحت عنوان “ کامنت “ زیر هر پست می‌گذارند که محققان بازاریابی می‌تواند با استفاده از آنها، ایده‌های جدید بگیرند. اما استراتژی جذب این نظرات بسیار با اهمیت است و اهمیت آن از این روست که با توجه به همین کامنت ها می‌توان به نیازهای آنان پی برد و نگرانی ها و نیازهای آنان می‌توانند موضوعات خوبی برای تحقیق باشند.
شناسایی افراد و گروه ها
    هدف از ورود به شبکه‌های اجتماعی برای یک کسب و کار ، هر چیزی که باشد با مخاطبینی سروکار خواهد داشت. یک استراتژی موفق سعی می‌کند مخاطبینش را دسته بندی کند و در سرویس دهی به آنان با الگوهای متناسب عمل کرده و با آنها به نحو مقتضی ارتباط برقرار نماید. (روستا،94) 
دسترسی آسان به میلیون ها اظهارنظر در مورد سازمان
    انواع مخاطبان سازمان اعم از مخاطبان مصرف کننده، سرمایه گذاران، سهامداران، رقبا و نیز تیم درون سازمان، نظرات خود را در مورد هر چیزی در سایت شرکت ها و سازمان ها منعکس می کنند؛ در مورد شرکت ها در بلاگ‌هایشان می‌نویسند؛ نظرات مثبت و منفی خود و لینک هایشان در مورد شرکت ها را در شبکه های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند و شبکه ای از افراد همسو با سازمان ها و شرکت ها ایجاد می‌کنند. به این ترتیب مخاطبان و مشتریان، اینگونه در مباحثات مرتبط با شرکت ها و سازمان ها شرکت می‌کنند و این مباحثات، اطلاعات مفیدی را در تحقیقات بازاریابی در اختیار سازمان ها قرار داده که مبنای استراژی کسب و کارها، در محیط هوشمند نوین شده است.
     در شبکه های اجتماعی، مردم اخبار، ایده ها و اطلاعات را ایجاد و خود به عنوان مصرف کننده، از آنها استفاده می‌کنند. بنابراین رهآورد محیط هوشمند ناشی از شبکه‌های اجتماعی، مشتریان و مصرف کنندگان را قادر ساخته تا از نقش “مصرف کننده” صرف یعنی ( CONSUME )  به “تولیدکننده - مصرف کننده ”  ( PRODUSER + CONSUMER = PROSUMER )  تحول یابند. شرکت ها و سازمان ها نیز با استفاده از شبکه های اجتماعی می توانند از این دست اطلاعات در تحقیقات بازاریابی خود استفاده نمایند. بنابراین محیط هوشمند ناشی از شبکه های اجتماعی، زمینه مشارکت مشتریان و مصرف کنندگان در فرآیند تولید، تبلیغات، بازاریابی، فروش و حتی خدمات پس از فروش سازمان ها و شرکت ها را فراهم ساخته و اقدامات این سازمان ها در جهت تحقیقاتشان و نیز کسب و کارشان را به طور جدی تحت تاثیر قرار داده است (سلطان یفر, 1393). بازاریابان در سراسر دنیا به منظور پذیرش و هماهنگی با تحولات ، مسیر توسعه بازاریابی را بر احساسات انسان ها متمرکز کرده اند  (کاتلر, 1385). بسیاری از مصرف کنندگان انواع محصولات را بر اساس احساسات، تصورات ذهنی و هیجاناتی که محصولات برای آنها ایجاد می کنند، خریداری و مصرف می نمایند  (تولایی, ریاحی, و یوسف زاده, , 1394). در واقع، مشتریان و مصرف کنندگان اطلاعاتی در ارتباط با سلایق خود، احساسات و نیازهایی که دارند را به صورت داوطلبانه از طریق محتواهای به اشتراک گذاشته شده ی صوتی، متنی، تصویری و چندرسانه ای روانه محیط شبکه های هوشمند اجتماعی می کنند. اطلاعاتی که در ارتباط با عادت ها، نیازها، گفتگوها و ارتباطات آنها با سایر مشتریان، مخاطبان و حتی رقبای سازمان در محیط هوشمند شبکه‌های اجتماعی قرار می‌گیرد، کمک شایانی در انجام تحقیقات بازاریابی به سازمان ها می‌کند. به عنوان نمونه یکی از زیرمجموعه‌های تحقیقات بازاریابی، تحقیقات به منظور کسب اطلاعات مفید در ارتباط با انجام تبلیغات موثر است. استراتژی‌های نوین تبلیغات کسب و کارها به گونه ای در محیط هوشمند کنونی طراحی می شوند تا از طریق شبکه های اجتماعی که صفحات سازمان در آنها فعال است، ایده های تبلیغات را نیز از مشتریان، مصرف کنندگان کالاها و خدمات و مخاطبان فعال سازمان بگیرند. این استراتژی ها، حتی مصرف کنندگان و مشتریان سازمان را به تولید تیزرهای تبلیغاتی، عکس، بنرها و سایر اقلام تبلیغاتی و انتشار این اقلام در شبکه های اجتماعی تشویق می کنند. 
   علاوه بر این با دسترسی به اطلاعات فراهم شده توسط تمامی مخاطبان در شبکه های اجتماعی و تحلیل آنها، میتوان نیازها و انتظارات غالب مخاطبان را شناسایی نموده و به کمک آن، این نیازها و خواسته ها را توسط ارائه ی محتوای مناسب برطرف نمود. 
شناسایی تاثیرگذارترین شبکه های اجتماعی
    یکی از کلیدی ترین قدمها در تدوین یک استراتژی مناسب در شبکه های اجتماعی شناخت و انتخاب رسانه و یا شبکه مناسبی است که مشتریان فعلی، بالقوه و حامیان در آن حضور فعال دارند. (روستا،94) شناخت این شبکه ها به شرکت کمک خواهد کرد تا بداند که باید بر روی چه چیز و کجا تمرکز کند.  (Parveen & Noor, 2014) شاید بهترین راه حل برای انتخاب یک پلت فرم مناسب، استفاده از اطلاعات مشتریان فعلی باشد. جمع آوری این اطلاعات از گروهی از مشتریان می تواند به یک شرکت کمک کند تا محل حضور مشتریان بالقوه را نیز در فضای مجازی حدس بزند. علاوه بر این بررسی محلهایی که در آنها حضور رقبا پر رنگ تر است، نیز می تواند به عنوان یک راه حل مطرح شود. 
تسهیل ارائه تحلیل و انتقاد از سوی مخاطبان 
    شبکه های اجتماعی راهی است که ارتباط شرکت با مشتری و مشتری با شرکت را آسان می نماید. در این حین راه برای ابراز تحلیل ها و انتقادات برای استفاده کنندگان هموار شده است که خود این مساله از یک رو کار را برای برطرف کردن این اشکال ها و یا استفاده از این تحلیل ها باز نموده و از طرف دیگر می تواند شرکت را به چالش بکشاند. شیوه‌ی پاسخگویی به انتقادات و استفاده از تحلیل ها نقش به سزایی در تبدیل این تهدید به فرصت ایفا می کند.
بررسی انواع اقدامات رقبا و چگونگی حضور آنان
    مساله‌ای که اغلب نادیده گرفته می‌شود، این است که چگونه می‌توان از شبکه های اجتماعی برای بررسی اقدامات رقبا استفاده نمود. این در حالی است که بررسی رقبا در این شبکه ها باعث می شود که استراتژی بازاریابی آنها و همچنین مخاطبانشان مشخص گردد. با داشتن تصویر واضح تری از رقبا، می توان پیشرفت یک شرکت را تسریع بخشیده و از اشتباهات آنها اجتناب نموده و در حوزه هایی که خود دچار اشتباه هستند، بازنگری کرده  و‌ همچنین می توان از اشتباهات رقبا برای جذب مشتریان آنها به سمت خود استفاده نمود. 
شناسایی تاثیرگذاران بر محیط شبکه های اجتماعی
    تحلیل شبکه های اجتماعی، محققان تحقیقات بازاریابی را قادر می‌سازد افراد، گروه ها و یا شبکه هایی که مرکزیت بیشتری در محیط پیچیده‌ی فضای مجازی دارند و بنابراین تاثیرگذارترند را مشخص کنند. با شناسایی این گروه ها و یا شبکه ها به عنوان آغازکنندگان استفاده از یک محصول یا ایده جدید در شبکه، می توان فرآیند انتشار را در شبکه تسریع کرد. در تحقیقات مختلف، نام های متفاوتی برای اشاره به گروه تاثیرگذار در شبکه های اجتماعی که قادر به شکل دهی عقیده عمومی هستند، استفاده شده است. در اکثر مطالعات، این افراد “ رهبر عقیده” ، “ خبرگان بازار “ و “بازیگران کلیدی” نامگذاری شده اند. شناسایی این گروه ها در شبکه های اجتماعی و استفاده از آنها می تواند تاثیر به سزایی برای رسیدن به مقاصد مختلف شرکت از جمله معرفی محصول جدید، انتشار نوآوری، تبلیغات و ... داشته باشد. (جعفری و آقایی, 1390)
تعیین اهداف واقع گرایانه شرکت 
    فرل و هاردلاین در کتاب خود با عنوان “ استراتژی مارکتینگ “ می‌گویند: “ اگر شرکت ها می‌خواهند به اهداف خود دست یابند، می بایست یک طرح را توسعه دهند یا به وسیله ی نقشه ی راه، چگونگی رسیدن به آن را تبیین نمایند. “ 
    یکی از مهمترین نقشه های راه در رسیدن به اهداف والا و واقع گرایانه ی شرکت، انجام تحقیقات بازاریابی گسترده در ارتباط با آمیخته های بازاریابی شامل محصول، قیمت، مکان و ترویجات می باشد. محققان با کمک گرفتن از شبکه های اجتماعی می توانند تحقیقات خود در ارتباط با آمیخته های بازاریابی و سایر عواملی که نقش مهمی در ترسیم نقشه ی راه شرکت جهت رسیدن به اهداف آن دارند را سهولت بخشیده و تسریع نمایند و بدین ترتیب سهم شرکت در بازار را با سرعت بیشتری افزایش دهند. (بهجو،2015)
جمع آوری اطلاعات به منظور ارزیابی عملکرد در تحقیقات
    از دیگر بخش های مهم در شکل گیری یک استراتژی مفید در انجام تحقیقات بازاریابی توسط شبکه های اجتماعی، ارزیابی عملکرد است. این مهم است که یک شرکت بعد از تعیین اهداف خود در استفاده از شبکه های اجتماعی مشخص کند چه استاندارد و یا مقیاسی نمایانگر آن خواهد بود که در رسیدن به اهدافش موفق بوده است. به عنوان مثال اگر هدف از ورود یک شرکت به شبکه های اجتماعی انجام تحقیقات بازاریابی به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان است شاید بتوان مقیاس ارزیابی این هدف را در افزایش تعداد مشتریان وفادار به شرکت تعریف کرد.


توانایی خلق و انتشار محتواهای نوین
    شبکه های اجتماعی در زمینه تحقیقات بازاریابی شرکت ها به آنها کمک می کنند تا با توجه به تمامی نظرات، ایده ها و کامنت های مخاطبان و کاربران، محتواهای جدیدی خلق و انتشار نمایند و بدین ترتیب بر روی مطالب و محتواهای گذشته تاثیر گذاشته، آنها را در صورت نیاز تغییر داده و مطالب پیشین را بازآفرینی نمایند؛ به این ترتیب فضایی ایجاد می شود که کاربران بتوانند به راحتی دیدگاه های جدید و بهتری در شبکه های اجتماعی و سایر رسانه ها در ارتباط با شرکت مطرح نمایند.
ایجاد بهره وری قابل ملاحظه در سازمان
    تحقیقات بازاریابی به روش سنتی می تواند فرآیندی وقت گیر و هزینه بر باشد. این فعالیت ها در شبکه های اجتماعی از لحاظ هزینه و زمان نسبت به روش قدیمی مقرون به صرفه تر و پر سرعت تر بوده و از این طریق به محقق فهمی از مشتریان، برند و دیگر جنبه های بازاریابی می دهد. امروزه بسیاری از شرکت ها در سراسر جهان جهت انجام فعالیت تحقیقات بازاریابی به شبکه های اجتماعی روی آورده اند. این امر باعث کاهش هزینه و زمان صرف شده و در نتیجه افزایش بهره وری در سطح سازمان می گردد.
ایجاد کمپین تبلیغاتی هدفمند با هزینه مناسب
    تصمیمات در زمینه تبلیغات، تاثیر مهمی بر فروش شرکت دارد. سالانه میلیارها دلار صرف  تبلیغات متفاوت در کشورهای مختلف جهان می‌گردد. با توجه به چنین سطح گسترده‌ای از هزینه‌ها در مورد فعالیت های تبلیغاتی، انجام تحقیقات بازاریابی برای شرکت ها امری اساسی تلقی می‌گردد که آنها با استفاده از این تحقیقات، در پی یافتن روش درست تبلیغات، تضمین اندازه صحیح نمونه، توسعه مقیاس های صحیح و ایجاد کمپین تبلیغاتی هدفمند هستند. این مساله به خصوص زمانی اهمیت پیدا می‌کند که جنبش گسترده کسب و کار در استفاده از تبلیغات آنلاین به سرعت رو به گسترش است و شبکه های اجتماعی در زمینه تحقیقات بازاریابی در امر تبلیغات، کمک قابل توجهی می نمایند. 
شناسایی سریع تر فرصت ها و تهدیدات بازار

برای مشاوره با ما تماس بگیرید

  مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی استاد بازاریابی تدریس بازرایابی معلم بازاریابی

 بهزاد حسین عباسی

مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن

معلم اصول و فنون مذاکره زبان بدن

استاد  اصول و فنون مذاکره زبان بدن

سخنران  اصول  و فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدرس بازاریابی 

معلم بازاریابی 

مدرس برند

مدرس فروش برندینگ مدرس اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

مدیر برنامه ها جواد حسنی

09372202257 

9197685104

behzadabbasi.ir

    محققان دریافته اند که موفقیت سرمایه گذاری در تکنولوژی های آنلاین با توجه به آگاهی شرکت ها از فرصت ها و تهدیدات بازار و فهمی که از مشتریان خود دارند، حاصل می گردد.  (Oliveira & von Hoppel, 2011)جستجو در فرآیند مربوط به دانشی که از اطلاعات به دست می آید و اینکه چگونه این فرآیند در یک تحقیق بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد، فهم ما را نسبت به اینکه چگونه این اطلاعات باعث برانگیختگی این محققان برای آگاهی بیشتر از فرصت ها و تهدیدات بازار می شود، افزایش می دهد.  (Atuahene-Gima & KO, 2001)و همینطور باعث می شود شرکت از دیدگاه بیرونی نسبت به مشتریان و رقبای خود، بازار محورتر گردد.  (Cai, Yu, & Liu, 2015)

 گزارش سریع از وضعیت حضور شرکت در بازار
    با استفاده از تحقیقات بازاریابی کمی در شبکه های اجتماعی، می توان جایگاه شرکت در بازار هدف ( شناخت، عملکرد، نگرش و رضایت )، بررسی جایگاه محصولات و یا خدمات شرکت در بازار هدف از نظر نوع، قیمت، توزیع و پیشبرد فروش را بررسی نمود.
شرکت فعالانه در مباحث مخاطبان
     مخاطبان می خواهند وقتی سوال یا نظری در پست ها می‌گذارند، شنیده و خوانده شود. بهتر است حتی برای برقرای ارتباط نیز شده، شرکت ها با مخاطبان خود وارد گفتگو شوند. متاسفانه مساله ای که به وفور در صفحات اجتماعی شرکت ها و موسسات مختلف ایرانی دیده می شود، فقط تمرکز به تولید محتوا و نه ایجاد ارتباط با مخاطبان است. در بسیاری از مواقع این شبکه ها به جای ایجاد ارتباط متقابل، تنها به کانال تبلیغاتی شرکت ها و موسسات تبدیل شده اند. ( روستا، 1394 ) 
     یکی از بهترین نمونه های حضور در اینستاگرام برای شرکت های ایرانی مربوط به شرکت ایرانسل است که همانند شرکت های مطرح خارجی از صفحه اینستاگرام خود برای برقراری ارتباط و پاسخگویی به مشتریانش استفاده می‌کند. یعنی اگر فردی مشکلی با محصولات و خدمات ایرانسل داشته باشد، می تواند آن را در قسمت نظرات پست های اینستاگرام این شرکت مطرح نموده تا کارمندان ایرانسل آن را پیگیری و حل نمایند.
نتیجه گیری:
      در مجموع،آمارها و سایر نتایج این تحقیق نمایانگر آن است که شبکه‌های اجتماعی ابزار مهمی برای توسعه تحقیقات بازاریابی و در نتیجه موفقیت در تجارت فضای آنلاین خواهند بود. با توجه به ماهیت شبکه‌های اجتماعی و امکان برقراری ارتباط با افراد متخصص در کشورهای مختلف، شرکت‌ها می‌توانند از نظرات افراد با تخصص و تجارب مورد نیاز برای کارهای خود بهره‌مند شوند. در این خصوص ضرورت این امر بطور جدی احساس می‌شود تا شرکت‌ها و کمپانی‌های مختلف به بازنگری در الگوهای کسب و کار خود در فضای مجازی پرداخته و استراژی های تجاری خود را با فضای جدید ایجاد شده تطبیق دهند.‌
        بر اساس نتایج و یافته های تحقیق حاضر، تحقیقات بازاریابی در شرکت های مختلف با استفاده از شبکه های اجتماعی می‌تواند به صورت کارا و موثرتر توسعه پیدا کند، به این صورت که سازمان و شرکت با استفاده از تحقیقات بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی می تواند ارتباطات خود با ذی نفعان را توسعه داده ، اطلاعات و محتوای لازم را جمع آوری نموده، معیارهای سنجش عمکرد خود را بهبود بخشیده و برای تحقیقات خود برنامه ریزی دقیق تری داشته باشد. شبکه‌های اجتماعی در این ابعاد مذکور به تحقیقات بازاریابی شرکت ها کمک شایانی نموده و هچنین شاخص های اشاره شده در مدل مفهومی را در این تحقیقات محقق می نمایند.


پیشنهاد های پژوهش:
با توجه به کاربردی بودن هدف تحقیق حاضر و تلاش برای عملیاتی سازی آن در سازمان ها و کسب و کار‌ها به تصمیم گیران این حوزه پیشنهاد می گردد جهت بهره برداری بهینه از شبکه های اجتماعی به منظور ارتقای سطح تحقیقات بازایابی خود، در ابتدای امر اگر ساختار تحقیقاتی مبنی بر استفاده از  شبکه های اجتماعی در سازمان آنها وجود ندارد در پی ایجاد چنین ساختاری برآمده تا از مزایای آن بهره مند گردند. اما در صورت وجود چنین ساختاری به بازنگری و اصلاح آن بپردازند به طوری که با استفاده از اطلاعات مشتریان فعلی و همچنین شناسایی شبکه های اجتماعی پراستفاده توسط رقبا، مناسب ترین پلتفرم را شناسایی نموده و فضای این شبکه را به گونه ای طرح ریزی نمایند که امکان اظهار نظر مخاطبان فراهم گردد زیرا با در نظر گرفتن همین اظهار نظر ها و تحلیل ها از سوی مخاطبان می توان اطلاعات لازم را جهت انجام تحقیقات بازاریابی من جمله شناسایی تاثیر گذاران و همچنین بررسی اقدامات رقبا برای برنامه ریزی تحقیقات به عنوان مثال ایجاد کمپین های هدفمند تبلیغاتی، کسب نمود و همچنین با آموزش ضمن خدمت کارکنان این حوزه این افراد را با این قابلیت ها آشنا نموده تا با شیوه ی ارتباطی درست آشنا گردند و از این ابزار به صورت بهینه استفاده نمایند. همچنین می توان از روش Crowd Sourcing به عنوان روشی خلاقانه و نوین برای کسب بازخور ها و اطلاعات بیشتر استفاده نمود. از دیگر روش ها برای استفاده نوین از این شبکه ها این است که می توان  تکنیک گلوله برفی را در فضای مجازی اجرا نمود.

فهرست منابع
•    الوداری, حسن. (1383). بازاریابی و مدیریت بازار. تهران: دانشگاه پیام نور.
•    تافلر،الوین. (1385). موج سوم(ترجمه شهین دخت خوارزمی) تهران: نشر علم.
•    تولایی, روح الله و ریاحی, سارا  و یوسف زاده, مونا  . (1394).  بررسی کارکرد های بازاریابی عصبی بر رفتار خرید آنلاین مصرف کننده اینترنتی.
•    تولایی, روح الله و صباغی, زهرا و طوطیانوش, حمیدرضا. (1394). آینده پژوهی فرصت ها و تهدیدات شبکه های اجتماعی برای جوانان .
•    تولایی،روح الله و صباغی،زهرا(1394).طراحی الگوی مفهومی توسعه مدیریت جهادی با استفاده از ترکیب روش سیستم های نرم و نگاشت شناختی، فصلنامه علمی-پژوهشی بهبود مدیریت، شماره 28، تابستان 1394.
•    جعفری, نیوشا و آقایی عبدالله. (1390). نقش رهبران عقیده در بازاریابی مبتنی بر شبکه های اجتماعی. 
•    روستا،احمد.(16/09/1394).بررسی قابلیت های شبکه های اجتماعی در توسعه تحقیقات بازاریابی(مصاحبه کنندگان نیما خطیبی و الهه محمدی)
•    سالار, جمشید. (1393). تحقیقات بازاریابی. تهران: دانشگاه پیام نور.
•    سلطانی فر, محمد. (1393). برندینگ هوشمند در شبکه ای از ارتباطات همگان با همگان روابط عمومی های نوین.
•    کاتلر, ف. (1385). مدیریت بازاریابی(تزجمه بهمن فروزنده). تهران: آموخته.
•    نیک نژاد, مریم. (1392). تجارت اجتماعی. تهران: نشر آمه .
•    هاتفی, فرزاد. (1394). تحقیقات بازاریابی و تاثیر آن در برنامه فروش.
•    هاوکینز، دل.و بست،راجر و کانی، کنث. (1385). بررسی رفتار مصرف کننده(نرجمه احمد روستا و عطیه بطحایی). تهران: نشر سارگل.
•    Atuahene-Gima, K., & KO, A. (2001). An empirical investigation of the effect of market orientation and entrepreneurship orientation alignment on product innovation. Organization Science, 54-74.
•    Cai, YU, & Liu. (2015). Radical innovation, market orientation, and risk-taking in Chinese new ventures: An exploratory study. Journal of the Academy of.
•    Caraig, S., & Douglas, S. p. (2001). Conducting international marketing research in the twenty-first century.
•    Carley, K. M. (1997). Extracting Team Mental Models Through Textual Analysis. Journal of                                 Organizational Behavior 18, 533-558.
Kelly, G.A.(1955). The Psychology of Personal Constructs. Norton, New York.
Tolman E.C.;"Cognitive maps in rats and men"; Psychological Review, Vol. 55, 1948....